Los mejores consejos para obtener el éxito con Opinión exprés

Recientemente hemos lanzado una nueva e impresionante herramienta para ayudarle a recopilar los comentarios de antiguos huéspedes. Con Opinión exprés, puede crear en tan solo unos minutos mensajes de correo electrónico de recordatorio para que los huéspedes escriban una opinión, ¡y de forma gratuita!

En esta publicación incluimos algunos de nuestros consejos favoritos para sacar el máximo provecho a Opinión exprés. ¡Pruebe a seguirlos hoy mismo!

-        Solicite las direcciones de correo electrónico a sus huéspedes: mantenga sus registros actualizados y precisos para evitar el envío de un mensaje de correo electrónico a una dirección equivocada.

-        Envíe mensajes de correo electrónico a menudo: solicite los comentarios de los huéspedes pocos días después de su estancia, cuando todavía tienen fresco en su memoria  el magnífico servicio que usted les ha brindado.

-        Avise con antelación: haga saber a sus huéspedes que les va a enviar un mensaje de correo electrónico para recopilar sus comentarios y lo mucho que valoraría su información.

-        Experimente una y otra vez: pruebe algo nuevo cada vez que utilice Opinión exprés. Un asunto, una imagen o una dirección de envío diferente podrían cambiar los resultados.

¿No le parece suficiente? Consulte los diez consejos.

Visite www.tripadvisor.es/ReviewExpress para aprovechar estos consejos o consulte nuestra práctica guía en vídeo paso a paso para obtener más información.

Opinión exprés hace que solicitar comentarios sea más fácil que nunca

Más del 90% de los hoteleros y viajeros afirman que las opiniones afectan a la hora de tomar decisiones sobre una reserva. Este es uno de los motivos por los que debe aprovechar la característica Opinión exprés, un modo sencillo de recordar a los huéspedes que envíen sus opiniones. ¿Lo mejor? La herramienta de correo electrónico es gratuita y se configura en tan solo unos minutos.

Si ha usado Opinión exprés con anterioridad (o no la ha usado nunca), ¡es un buen momento para volver a prestarle atención! Ahora puede añadir imágenes a la plantilla, con lo que conseguirá mensajes de correo electrónico más personalizados para sus huéspedes. También puede guardar los mensajes de correo electrónico que cree y volver a usarlos más adelante. Estas nuevas funciones, unidas a un proceso de configuración optimizado, hacen que solicitar comentarios resulte más rápido y eficaz que nunca.

Vea este rápido vídeo para obtener instrucciones paso a paso de la nueva característica Opinión exprés:

¡Vaya a www.tripadvisor.es/ReviewExpress y empiece hoy mismo!

Llegue a millones de viajeros, estén donde estén, con el módulo Móvil de Perfil Plus

TripAdvisor ha presentado el módulo Móvil de Perfil Plus, una potente forma de aumentar su visibilidad ante millones de viajeros cada mes. Hoy, cuando publique una Oferta especial como parte de su suscripción a Perfil Plus, los viajeros que estén planeando sus viajes con el ordenador la verán. Sin embargo, los 35 millones de viajeros al mes que usan dispositivos móviles no podrán verla. Obtenga más información sobre los motivos por los que debería incorporar el tráfico procedente de los dispositivos móviles a su estrategia de marketing (y sobre cómo un módulo Móvil puede ayudarle) en este breve clip:

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Si ha adquirido el Perfil Plus online, puede registrarse para obtener el módulo Móvil en el Centro de Gestión. Para ello, inicie sesión, seleccione “Gestione su Perfil Plus” y haga clic en “Más información” en “Convierta a los viajeros móviles en reservas directas”. Si reservó el Perfil Plus por teléfono, llame al 900 809 757 (gratis).

Cornell’s School of Hotel Administration ofrece una oportunidad de aprendizaje

eCornell y Cornell University ofrecen un nuevo curso online gratuito sobre el nuevo marketing en las redes sociales para profesionales de la hostelería, lo que supone una magnífica oportunidad para un aprendizaje continuo.

Marketing de la marca hostelera mediante los nuevos medios: redes sociales, móviles y búsquedas es el primer curso online totalmente centrado en este tema. “Nos gusta pensar que el curso es un “kit de herramientas virtual” para aumentar los ingresos gracias a los nuevos medios. Los profesionales de la hostelería, no solo aprenderán del excelente profesorado de Cornell’s School of Hotel Administration, sino que también tendrán la oportunidad de ser instruidos por algunos de los pesos pesados del sector. “El objetivo es que los alumnos salgan del curso preparados para interpretar un papel fundamental en la estrategia de marketing de su empresa”, dice Chris Proulx, consejero delegado de eCornell. “Estamos encantados de poner este contenido a disposición de la gente de forma gratuita y online; ya que además es una fantástica forma de presentar al gran sector de la hostelería el liderazgo de Cornell en las ideas relativas a este campo”.

Lo que distingue a estos cursos online de casi todos los demás es que ofrecen la ayuda de un profesor y se guía a los estudiantes mediante ejercicios con ejemplos reales que animan a aplicarlos en el trabajo de forma práctica. El programa es ideal para los profesionales de las ventas y el marketing, directores generales, contables y ejecutivos; en resumen: cualquier persona relacionada con mejorar el rendimiento financiero.

Los estudiantes que completen el curso gratuito podrán inscribirse en el “curso de experto” de nuevos medios de Cornell con un importante descuento. Los participantes que completen ambos cursos recibirán una certificación profesional, un Certificado de Estrategias de nuevos medios y marketing de hostelería para el aumento de los ingresos de Cornell’s School of Hotel Administration.

Actualmente, hay más de 3100 estudiantes recibiendo el curso. Consulte la vista previa en vídeo del programa o inscríbase de forma instantánea aquí (solo en inglés).

Celebraciones en todo el mundo

Por todo el planeta, propietarios de negocios como el suyo celebran su éxito en TripAdvisor con coloridas pegatinas, placas de los premios, etc.  ¿Cómo va a celebrarlo usted?

Reproduzca el vídeo de la celebració

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Ganador del Premio Travellers’ Choice para hoteles: Casa Portagioia, Toscana

2013 es el cuarto año consecutivo en que el Casa Portagioia ha sido galardonado en los premios Travellers’ Choice para hoteles. Este año, el establecimiento ha sido seleccionado como el mejor hostal del mundo, de Europa y de Italia. Más del 99% de sus huéspedes lo puntúan con un “Excelente” y los viajeros comentan cosas como “Una atmósfera que hace que los huéspedes se sientan parte de una familia especial”. Según los huéspedes, el Casa Portagioia está totalmente comprometido a ofrecer el mejor servicio, lo que es un importante factor a la hora de complacer a los viajeros y obtener las mejores puntuaciones.

El Casa Portagioia sigue varias de las mejores prácticas de TripAdvisor para promocionar su excepcional establecimiento y obtener magníficas reseñas, entre las que se incluyen las siguientes:

• La adición de vídeos a su perfil: las encuestas de TripAdvisor muestran que los establecimientos con al menos un vídeo en su perfil reciben por encima de un 30% más de atención que los establecimientos que no lo tienen. El Casa Portagioia ha subido varios vídeos, lo que permite a los huéspedes obtener más información acerca del hostal y la zona. ¿Listo para probar su habilidad como director? Consulte esta guía para empezar.
• La promoción de premios con widgets de TripAdvisor: el Casa Portagioia usa widgets de TripAdvisor para promocionar sus numerosos premios Travellers’ Choice para hoteles. Los widgets le permiten presumir de sus premios de TripAdvisor, mostrar y recopilar opiniones, y muchas más opciones. Descubra cómo puede sacar provecho de los widgets en www.tripadvisor.es/widgets.
• El uso de la función Pase fotográfico: por ser suscriptor de Perfil Plus, las fotos de propietario del Casa Portagioia se transforman automáticamente en un imponente Pase fotográfico que capta la atención de los viajeros y ayuda a que la primera impresión que tengan del negocio sea memorable. Si es suscriptor de Perfil Plus, puede consultar esta guía para obtener más información sobre el uso de la función Pase fotográfico.

¡Enhorabuena al Casa Portagioia por su cuarta selección anual como ganador de Travellers’ Choice para hoteles! Para consultar el resto de ganadores, visite www.tripadvisor.es/TravelersChoice.

Widgets de Travellers’ Choice para hoteles de la página de
inicio del Casa Portagioia

La encuesta muestra qué lleva a los viajeros a las páginas de establecimientos latinoamericanos

¿Se ha preguntado qué hace que los viajeros pasen más tiempo en ciertas páginas de establecimientos de TripAdvisor? Recientemente, TripAdvisor llevó a cabo un estudio y descubrió que cuantas más opiniones, contenido y respuestas de la gerencia tenga un alojamiento en TripAdvisor, más interesados estarán los viajeros.

A continuación se presentan los resultados detallados para Latinoamérica:

Opiniones

¡La cantidad de opiniones puede hacer una gran diferencia! El estudio demostró que los establecimientos latinoamericanos con más opiniones llaman más la atención de los viajeros.

• Los alojamientos con más de 11 opiniones reciben un 34 % más de atención que aquellos que tienen menos.
• Los alojamientos con más de 50 opiniones reciben un 55 % más de atención que aquellos que tienen 10 opiniones o menos.

Respuestas de la gerencia

Según el estudio, los hoteles que publican respuestas de la gerencia reciben niveles más elevados de atención por parte de los viajeros y también tienden a obtener puntuaciones más altas.

• Los alojamientos con más de 5 respuestas de la gerencia obtienen un 27 % más de atención por parte de los viajeros que aquellos que tienen 5 respuestas o menos.

Elementos visuales

Tener más fotos y videos puede dar ventaja a los establecimientos sobre sus competidores.

• Los alojamientos con 30 o más fotos reciben un 56% más de atención que aquellos que tienen 10 fotos o menos.
• Los alojamientos con al menos un video reciben un 51% más de atención que aquellos establecimientos que no tienen ninguno.

Para fomentar las opiniones, escribir respuestas de la gerencia y publicar fotos y videos, ingrese a su Centro de Administración de TripAdvisor.

Ventajas del Perfil Plus de TripAdvisor

¿Se ha planteado contratar Perfil Plus de TripAdvisor? Hemos creado un nuevo vídeo que le ofrecerá información sobre todo lo que un Perfil Plus puede hacer para que más clientes llamen a su puerta. Perfil Plus le permite incluir sus datos de contacto directo en la página de su establecimiento de forma que se vea en todos los sitios de TripAdvisor y en todas nuestras aplicaciones para móviles.

Consiga más críticas y aprovéchelas al máximo

En este mercado competitivo, donde los viajeros realizan una minuciosa búsqueda en Internet antes de efectuar una reserva, los profesionales del sector hotelero son cada vez más conscientes de lo importante que resulta obtener el mayor número posible de críticas de los clientes sobre su establecimiento.

El vídeo como método de presentación de su negocio

Los vídeos constituyen un método extraordinario para ofrecer a los huéspedes potenciales una perspectiva adicional sobre el establecimiento. Un buen vídeo puede reproducir el ambiente de un lugar mucho mejor que las fotos o las descripciones.