Seguimiento de la actividad de su Perfil Plus

Si dispone de un Perfil Plus, será mucho más fácil para los viajeros ponerse en contacto con usted directamente y realizar una reserva. Pero ¿qué puntos de contacto registran mejores resultados para su establecimiento?  Realizar el seguimiento de la actividad de su Perfil Plus es fundamental para sacar el máximo partido a su suscripción. Conocer qué canales generan la mayoría de los contactos o qué Ofertas especiales funcionan mejor con los huéspedes le permite realizar pequeños ajustes que marcan la diferencia.

El primer paso para realizar el seguimiento de la actividad de su Perfil Plus, así como del rendimiento general que su establecimiento está logrando en TripAdvisor, consiste en acceder al Panel del establecimiento en el Centro de Gestión. Este panel está disponible exclusivamente para los suscriptores de Perfil Plus y muestra las tendencias del mercado, las métricas de la competencia, etc. Puede usar esta información para desarrollar y ejecutar estrategias más eficaces para su establecimiento. Consulte estos consejos sobre los cinco factores que debe supervisar semanalmente en el panel.

Para evaluar más a fondo la actividad de su Perfil Plus, realice el seguimiento de cada dato de contacto que se incluye:

• Actividad de los enlaces: use Google Analytics para supervisar el tráfico que recibe a su sitio web, incluidas las visitas desde TripAdvisor. También puede realizar el seguimiento de las conversiones y cuantificar los ingresos de las ventas atribuidos a su Perfil Plus.
• Actividad telefónica: trabaje con otra empresa para realizar el seguimiento de las llamadas que recibe el número especificado en su perfil (servicio de pago). También puede realizar el seguimiento de la actividad telefónica gratuitamente preguntando siempre a los usuarios que realizan las llamadas dónde encontraron su número de teléfono y registrando los resultados.
• Actividad del correo electrónico: configure una dirección de correo electrónico exclusiva para usar en TripAdvisor a fin de realizar el seguimiento del número de usuarios que se ponen en contacto con usted mediante este canal.
• Actividad de la Oferta especial: intente dirigir los clics a una sola página de su sitio web. Así podrá usar Google Analytics para saber cuántas personas han visitado esa página. Como alternativa, puede asociar un código de cupón exclusivo a la oferta de TripAdvisor y solicitarlo a la hora de efectuar la reserva. De este modo, podrá contabilizar cuántas veces se ha usado el código.

¿Necesita ayuda adicional? Consulte nuestra guía para obtener más detalles e instrucciones.

Nueva opción de canje de Ofertas especiales por correo electrónico: tres consejos importantes

¡Hoy en día, sus clientes lo tienen más fácil que nunca para canjear las Ofertas especiales que les propone! Ahora dispone de una opción de canje por correo electrónico, que permite a los posibles clientes ponerse directamente en contacto con usted por correo electrónico para informarse sobre su Oferta. Es solo una forma más de conectar con los viajeros cuando se disponen a hacer una reserva.

Estos son los consejos más importantes que le proponemos para usar el canje por correo electrónico:

-        Simplifique las reservas: proporcione a los viajeros tantas opciones de canje como sea posible, incluida la opción por correo electrónico.

-        Proporcione una dirección única: para ver el éxito de su Oferta, utilice una dirección exclusiva para cada una con el fin de hacer un seguimiento de los mensajes de correo electrónico que reciba a cada una de las direcciones.

-        Responda con rapidez: los viajeros tienen en cuenta una media de siete establecimientos antes de reservar. Para ponerse por delante de la competencia, responda lo antes posible al mensaje de correo electrónico del viajero. Incluya, además, la pregunta original junto con su respuesta.

Pruebe la nueva opción de canje por correo electrónico hoy mismo en el Centro de Gestión. En la ventana de estado de Perfil Plus, haga clic en el enlace que se encuentra junto a Oferta especial. Seleccione “Cree una Oferta especial” y rellene los campos con los datos correspondientes en el paso 1. En el paso 2, seleccione la opción de canje por correo electrónico y proporcione una dirección de correo electrónico. Defina las fechas de la Oferta, obtenga una vista previa de ella y publíquela.

¿No es suscriptor de Perfil Plus? Descubra todo lo que se está perdiendo en www.tripadvisor.es/PerfilPlus. Asegúrese también de consultar el módulo Móvil para Perfil Plus, que le permite compartir su Oferta especial con 62 millones más de visitantes al mes.

¡Potentes análisis en su buzón de correo!

Recientemente, anunciamos el lanzamiento del nuevo Panel del establecimiento. Como característica adicional al panel, los suscriptores de Perfil Plus también recibirán el Resumen semanal del Panel del establecimiento.

Se trata de un mensaje de correo electrónico con un resumen de los análisis clave de su establecimiento que recibirá en su buzón de correo todas las semanas. Es una manera cómoda de realizar el seguimiento de las tendencias de los mercados, la competencia y los visitantes más importantes. Puede gestionar la suscripción a este resumen mediante la página Gestión de la cuenta de Perfil Plus en el Centro de Gestión.

¿No es suscriptor de Perfil Plus? ¡No espere más, la vista previa del Panel del establecimiento finalizará pronto! Suscríbase hoy mismo y dé rienda suelta al poder de los análisis.

Métricas que no puede permitirse ignorar

El nuevo Panel del establecimiento ofrece a los suscriptores de Perfil Plus acceso a una completa gama de métricas. Presentamos a continuación algunas de las métricas clave del Panel del establecimiento que debería controlar todas las semanas:

• Búsquedas por ubicación: use Su ciudad para ver el número de viajeros que buscan su ubicación cada semana.
  
• Tendencias de los mercados objetivo: confirme la procedencia de los huéspedes, el motivo de su viaje y la duración prevista de su estancia con Sus visitantes.
• Recopilación de opiniones: haga un seguimiento de la métrica Opiniones de los últimos 30 días de su establecimiento y de la competencia en Su competencia.
  
• Visitas a su página año tras año: compare su número de visitas: desglose mensual del mes actual con respecto al mismo mes del año pasado.

Para obtener sugerencias adicionales acerca de cómo convertir estas métricas en información práctica, consulte estos consejos.

¿No es suscriptor de Perfil Plus? No espere, la vista previa del Panel del establecimiento finalizará pronto. Dé rienda suelta al poder de los análisis obteniendo una vista previa de la funcionalidad en el Centro de Gestión y suscribiéndose hoy mismo.

Estudio independiente: un resort atribuye US$84,639 en reservaciones incrementales a Perfil Plus de TripAdvisor

“Para nuestro resort es importante obtener reservaciones incrementales con Perfil Plus de TripAdvisor”. – Nilson Junior, analista de marketing de Salinas do Maragogi Resort

En enero de 2013, TripAdvisor le encargó a Forrester Consulting que realizase un estudio de caso independiente sobre Salinas do Maragogi, un resort con todo incluido de 236 habitaciones ubicado en la Costa de Coral del noreste de Brasil.

El resort se subscribió a Perfil Plus de TripAdvisor en noviembre de 2011. El equipo de Salinas do Maragogi estaba convencido de que Perfil Plus generaría un tráfico incremental apropiado en el sitio web del establecimiento y de que les daría la oportunidad de aumentar sus ingresos por reservaciones. El equipo también creía que Perfil Plus haría que el resort fuera más visible para huéspedes potenciales.

Forrester analizó el uso de Perfil Plus por parte del establecimiento e informó* los siguientes resultados:

• US$13 en reservaciones incrementales por cada dólar gastado
  en Perfil Plus
• Un rendimiento de la inversión del 955 % (ajustado al riesgo) durante
  tres años
• Un punto muerto (BEP) de 8 meses en la inversión inicial
• US$84,639 en reservaciones incrementales (ajustado al riesgo) durante
  tres años

“Perfil Plus atrae a los clientes a nuestro sitio de forma directa y nos ofrece un público meta con características más apropiadas para nosotros. Nos atrae a visitantes que sin duda desean reservar un alojamiento, que saben lo que quieren y que tienen la capacidad y la voluntad de gastar una cantidad mayor de dinero en nuestro resort”.  - Nilson Junior, analista de marketing de Salinas do Maragogi Resort

Para obtener más información sobre la experiencia de Salinas do Maragogi con Perfil Plus, consulte nuestra descripción general de una página. Para obtener más información sobre Perfil Plus, visite www.tripadvisor.com.mx/BusinessListings. Puede leer el informe entero (en inglés) aquí.

* Información incluida en el estudio encargado por TripAdvisor “The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings” (El impacto económico total de Perfil Plus de TripAdvisor) realizado por Forrester Consulting en enero de 2013.

Llegue a millones de viajeros, estén donde estén, con el módulo Móvil de Perfil Plus

TripAdvisor ha presentado el módulo Móvil de Perfil Plus, una potente forma de aumentar su visibilidad ante millones de viajeros cada mes. Hoy, cuando publique una Oferta especial como parte de su suscripción a Perfil Plus, los viajeros que estén planeando sus viajes con el ordenador la verán. Sin embargo, los 35 millones de viajeros al mes que usan dispositivos móviles no podrán verla. Obtenga más información sobre los motivos por los que debería incorporar el tráfico procedente de los dispositivos móviles a su estrategia de marketing (y sobre cómo un módulo Móvil puede ayudarle) en este breve clip:

►

Si ha adquirido el Perfil Plus online, puede registrarse para obtener el módulo Móvil en el Centro de Gestión. Para ello, inicie sesión, seleccione “Gestione su Perfil Plus” y haga clic en “Más información” en “Convierta a los viajeros móviles en reservas directas”. Si reservó el Perfil Plus por teléfono, llame al 900 809 757 (gratis).

CIF y Perfil Plus

A partir del 23 de enero de 2013, TripAdvisor procesará los pagos correspondientes al Perfil Plus de su establecimiento en el Reino Unido. Como resultado de ello, se le podría cargar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) si no nos proporciona un CIF o no certifica que es un negocio.

Si su hotel se encuentra en Europa y tiene un CIF, debe proporcionárnoslo para que podamos reflejarlo adecuadamente en sus facturas.

Enviar su CIF es fácil:

• Inicie sesión en su cuenta en TripAdvisor en www.tripadvisor.es.
• Seleccione “Su negocio” del menú desplegable situado debajo de “Su negocio y su cuenta”.
• Haga clic en “Gestione su Perfil Plus”.
• En el cuadro que aparece en la parte superior derecha, seleccione “Añadir CIF intracomunitario”.
• Escriba el CIF en el cuadro correspondiente.
• Haga clic en “Confirmar”.

Si no tiene un CIF, puede confirmar que gestiona un negocio (de conformidad con la definición de la Directiva europea sobre el IVA 2006/112/CE):

• Siga los primeros cuatro pasos mostrados anteriormente, pero en lugar de escribir un CIF, haga clic en “¿No tiene CIF?”.
• Marque la casilla pertinente para certificar que está constituido como un negocio.
• Haga clic en “Confirmar”.

Tenga en cuenta que solo el representante registrado que adquirió Perfil Plus podrá hacer estos cambios.

Para obtener más información sobre el IVA y Perfil Plus, consulte este resumen de una página.

¿Estará en Fitur? Visite el stand de TripAdvisor y asista a su sesión informativa

Por tercer año consecutivo, TripAdvisor participará en Fitur, la feria internacional de turismo celebrada en Madrid, España, desde el 30 de enero al 3 de febrero. El stand de TripAdvisor se ubicará en el pabellón 10, en el número 10F08, junto a otras empresas online, agencias de viajes y algunas cadenas hoteleras.

Durante la feria, TripAdvisor ofrecerá un curso de formación impartido por Mercedes Sánchez, Territory Manager de la compañía. Este taller está dirigido a hoteleros para informales acerca del funcionamiento y los beneficios que les pueden reportar las herramientas que hay a su disposición. Asimismo, se les proporcionará información acerca de servicios como Perfil Plus, diseñado para aumentar las reservas de los clientes directamente a través de la web del establecimiento, un teléfono de contacto o un correo electrónico. Esta sesión se impartirá el jueves 31 de enero de 15:00 a 17:00hs en la sala A6.2 del Pabellón 6. TripAdvisor ofrecerá importantes descuentos a los hoteleros que se den de alta en el servicio Perfil Plus directamente desde el stand.

Tras el acto se procederá a la entrega de premios Travellers´ Choice Hotels 2013 a los hoteles reconocidos en esta undécima edición y que acudan a recoger su placa conmemorativa. Realizará la entrega de los premios Julio Bruno, Vicepresidente Global de Ventas de TripAdvisor for Business.

¿Preparándose para la temporada de vacaciones? No olvide su Oferta especial

Ha llegado la época más maravillosa del año. Es hora de dar razones a sus posibles huéspedes para que reserven en su establecimiento estas vacaciones. Como suscriptor a Perfil Plus, sus datos de contacto directo se publican en los 30 dominios de TripAdvisor. Pero aún puede hacer más para aumentar el tráfico de la página de su establecimiento: publicar una Oferta especial. Su Oferta especial aparecerá en ubicaciones especialmente visibles en nuestros sitios, incluida la página de su zona geográfica y los resultados de búsqueda en la vista de mapa de TripAdvisor.

Los descuentos en el precio de las habitaciones suelen ser las Ofertas especiales más populares, pero aquí le indicamos otras ofertas creativas y de temporada que también nos gustan:

¿Está listo para crear su Oferta especial? Es fácil y rápido. Además, puede elegir entre cuatro opciones personalizadas: Tarifa de habitación, Comida y bebida, Ofertas locales y Paquetes. Una vez enviada su oferta, estará lista en un plazo de 24 horas.

Para comenzar, visite su Centro de Gestión de TripAdvisor.

¿Desea obtener más información? Vea nuestro seminario por Internet sobre cómo añadir ofertas especiales.

Asegúrese de conectarse a nuestro próximo seminario por Internet, Saque el máximo partido a su suscripción a Perfil Plus, el jueves 13 de diciembre a las 11:00 (hora del este de los EE. UU.). Puede registrarse aquí.

Estudio independiente: un hostal italiano atribuye el 33% de sus ingresos a Perfil Plus

En noviembre de 2012, TripAdvisor encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio de caso independiente en mok’house, una combinación de hostal y casa de huéspedes de cuatro habitaciones en Roma (Italia).

mok’house lleva sacando el máximo partido a Perfil Plus de TripAdvisor desde 2010. Forrester ha analizado el uso que realiza este establecimiento de Perfil Plus y ha comunicado* los siguientes resultados:

• 81 € en reservas incrementales por cada euro invertido en Perfil Plus
• Retorno de la inversión del 6,815% (ajustado a un riesgo) en tres años
• Umbral de rentabilidad de 1 semana en la inversión inicial
• Tasa de conversión del 18% en consultas por correo electrónico de Perfil Plus

“Hago un seguimiento de todo lo que sucede en mok’house. (…) El retorno de la inversión es una de las principales métricas. Desde que inicié mi suscripción a Perfil Plus, el 33% de mis ingresos procede de ahí” — Marco Sansoni, propietario de mok’house.

El estudio también identifica varios beneficios adicionales de Perfil Plus como, por ejemplo:

• Compromiso de tiempo de gestión limitado tras la configuración inicial
• Una cuota fija con clics, llamadas y mensajes de correo electrónico ilimitados
• Capacidad de atraer posibles clientes investigando en un área concreta

Si desea obtener más información, consulte esta descripción de una sola página. Para obtener más información acerca de Perfil Plus y cómo disfrutar de sus beneficios, visite:
http://www.tripadvisor.es/BusinessListings

*Información incluida en el estudio encargado por TripAdvisor “The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings” (El impacto económico total del Perfil Plus de TripAdvisor) y realizado por Forrester Consulting en noviembre de 2012.