Qué convierte en decisivas las respuestas de la dirección

Llevamos años oyendo a los viajeros decir que la respuesta de la dirección a una crítica reseña negativa suele tener más peso a la hora de hacer una reserva que la crítica en sí. Los viajeros afirman que las respuestas de la dirección indican que el hotel se toma en serio la opinión de sus clientes.