Qué convierte en decisivas las respuestas de la dirección

Llevamos años oyendo a los viajeros decir que la respuesta de la dirección a una crítica reseña negativa suele tener más peso a la hora de hacer una reserva que la crítica en sí. Los viajeros afirman que las respuestas de la dirección indican que el hotel se toma en serio la opinión de sus clientes.

Conozca a nuestro director de Atención al cliente, John Dila

John Dila,director de Atención al cliente de TripAdvisor, nos habla de sus planes de desarrollo y lanzamiento del nuevo departamento y contesta algunas preguntas sobre su puesto.

John cuenta con una amplia experiencia en los campos de la atención al cliente y el comercio electrónico. Llega de InnoCentive, una empresa start-up en la que dirigió el departamento de desarrollo de productos y comunidad. Anteriormente trabajó en eBay, donde desarrolló y gestionó los equipos de experiencia del cliente.