Recomendaciones a la hora de enviar un correo electrónico a los huéspedes

Un reciente estudio realizado por Nielsen* lo confirma: los consumidores de todo el mundo confían en las opiniones online. El 70% de los encuestados indicaron que confían más en los comentarios de los consumidores que ven en internet que en los sitos web de grandes marcas, de publicidad o de cualquier otra entidad. Por esta razón, es fundamental pedir a los huéspedes que dejen sus opiniones tras su estancia para atraer nuevos clientes.

Una de las mejores formas de hacerlo es a través de los correos electrónicos, aunque captar su atención (si es que consiguen atravesar los filtros de correo no deseado) puede resultar una tarea complicada. Por ello, le presentamos aquí una serie de recomendaciones que le servirán de ayuda a la hora de enviar un correo electrónico a sus huéspedes:

• Atraiga su atención desde el principio. Solo dispone de unos segundos para incitarles a que abran su correo electrónico. Procure que éste sea conciso, personal y directo.
• Elija con sensatez su cuenta de correo electrónico. Cree una cuenta con el nombre de su negocio o con el nombre de un cargo conocido para que sus invitados reconozcan fácilmente su procedencia.
• Sea directo, pero también cortés. Haga saber a sus invitados lo mucho que aprecia que envíen sus comentarios y proporcióneles un enlace directo a su perfil de TripAdvisor. En su Centro de gestión encontrará un enlace que puede colocar en sus correos electrónicos.
• Sea agradecido. Incluso si los huéspedes no dejan sus opiniones, un correo electrónico siempre es una buena forma de mostrarles su aprecio, de construir una relación duradera y de hacerles saber que siempre serán bienvenidos.
  
• Evite el temido filtro de correo no deseado. Reduzca al mínimo el uso de los signos de exclamación y de las mayúsculas, ya que los filtros de correo no deseado los interpretarán como correo basura y, por consiguiente, el correo pasará desapercibido.

Haga clic aquí para saber cómo los hoteleros han conseguido fomentar la publicación de opiniones y por qué debería pedir a sus invitados que publicaran las suyas.

 

*Fuente: “Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows” de Nielsen