Presentamos a Andrew Marane, Director de integridad de contenidos

Estamos encantados de dar la bienvenida a TripAdvisor a Andrew Marane, Director de integridad de contenidos. Andrew accedió a su nuevo puesto en febrero y cuenta con una amplia experiencia en análisis del fraude. La integridad del contenido es una de nuestras prioridades y siempre estamos añadiendo expertos en la materia a nuestro equipo para mantener nuestro alto nivel. Hemos hecho a Andrew una serie de preguntas sobre su experiencia, su papel y sobre lo que más disfruta de su trabajo.

1. ¿Podría comentarnos qué es lo que hacía antes de unirse a TripAdvisor?
Comencé mi carrera en la marina estadounidense, donde serví durante 5 años, antes de pasarme a la abogacía, ámbito en el que trabajé durante 15 años, los últimos centrado en la investigación del fraude organizado. Tras abandonar el ámbito legal, pasé al sector comercial. Al principio me centré en el análisis del fraude y en la investigación del fraude organizado dentro de la industria de seguros, y más tarde gestioné programas de analítica y gestión del fraude dentro de los mercados financiero y del comercio electrónico.

2. ¿Cómo se interesó por este trabajo?
Mi primera exposición al análisis de las amenazas llegó en la marina, aunque no fue hasta los juegos olímpicos de Atlanta en 1996 cuando empecé a trabajar de forma intensiva en el análisis visual y de datos del crimen y el fraude organizado. El mayor contacto con el uso de analíticas vino con los casos de fraude organizado a seguros, cuyos esquemas eran extremadamente complicados. Para comprenderlos y resolverlos, la solución pasaba por aunar tecnología con técnicas de investigación. Más tarde, utilicé mi experiencia para detectar el fraude en grandes transacciones online, así como para identificar tendencias y patrones emergentes. No hay nada más apasionante que averiguar cómo detectar el fraude de forma proactiva en diferentes tipos de comercio.

3. ¿Hay algunas lecciones o habilidades concretas que haya aprendido a lo largo de los años y que puedan beneficiar a TripAdvisor?
Siempre hay que estar un paso por delante de quienes intentan defraudar al sistema. La gente que intenta alterar la calidad de TripAdvisor nunca deja de pensar en nuevas maneras de conseguirlo, así que tenemos que estar continuamente mejorando para impedirlo. Aunque partimos de una excelente base, la revisión continua de las herramientas, políticas y recursos nos permite estar en la cresta de la ola y hacer frente a quienes intentan impactar en la comunidad de TripAdvisor.

4. ¿Qué es lo que más le recompensa de este trabajo?
Lo primordial es el equipo humano, una gente maravillosa que con mucho entusiasmo se pasa el día analizándolo todo. También es algo fantástico desarrollar nuevas herramientas y métodos con los que mejorar nuestras capacidades de detección, aunque es importante que el equipo sea lo bastante bueno para sacar provecho de ello. Por suerte, en TripAdvisor contamos con un equipo estupendo y muy cualificado.

5. ¿Hay algunos casos interesantes en los que haya trabajado en el pasado que pueda comentarnos?
Todos los casos son interesantes. Lo mejor de ser parte de un equipo que se dedica a investigar el fraude es que no hay dos casos que sean iguales. Los casos más memorables suelen involucrar a personas inocentes. En una ocasión un grupo organizado dedicado al fraude en el Caribe se dedicó a convencer a personas mayores para que les enviaran remesas de dinero. No ha sido el mayor caso en el que he trabajado, pero poder devolver el dinero a las víctimas significó mucho para mí.

6. ¿Podría explicarnos de forma resumida su papel en TripAdvisor?
Mi labor pasa por colaborar con el equipo para proteger la integridad de las opiniones. Evidentemente es una tarea enorme, pero en TripAdvisor contamos con muchas formas de llevarla a cabo: mediante nuestras herramientas, que analizan las opiniones a fin de detectar posibles violaciones; con la ayuda de nuestro equipo de investigación, que las supervisa constantemente; y con la comunidad de usuarios de TripAdvisor, que nos alerta de cualquier contenido sospechoso. Mi función es asegurarme de que siempre estemos en la cresta de la ola, a fin de que los usuarios y propietarios de nuestra web puedan seguir creyendo en lo que llevamos ofreciéndoles durante años: opiniones reales de personas reales sobre vivencias reales.

7. ¿Cuáles cree que serán sus mayores desafíos?
Además de hacer que algo que funciona bien funcione aún mejor, otro gran reto será averiguar cómo mantener nuestros estándares a la par que afrontamos la creciente cantidad de contenido que llega todos los días a TripAdvisor, así como encontrar fórmulas que nos permitan hacerlo de la forma más eficiente posible. Es todo un desafío, pero nos alegra comprobar que cada vez más y más viajeros nos remiten sus opiniones.

8. En calidad de consumidor, ¿utiliza sitios de opiniones?
Una de las razones por las que tenía mucha ganas de trabajar en TripAdvisor era porque soy un fan del sitio web desde hace ocho años. Puedo decir que desde la perspectiva del usuario quizás no siempre esté de acuerdo con las opiniones, pero sé que puedo confiar en TripAdvisor a la hora de analizar los diferentes hoteles en los que estoy pensando en alojarme. Al ver opiniones de todo tipo, puedo valorarlas yo mismo y tomar decisiones informadas al respecto.