Puntuaciones por estrellas y burbujas: ¿en qué se diferencian?

Puntuaciones por estrellas y burbujas: ¿en qué se diferencian?

¿En qué consiste la puntuación por estrellas, cuál es su origen y dónde aparece en TripAdvisor? ¿Y las puntuaciones por burbujas?

Los empresarios del sector hotelero suelen realizarnos este tipo de preguntas. Por este motivo, hemos decidido contestarlas en esta publicación, junto con la respuesta a la que quizás sea la pregunta más importante de todas: ¿cómo influye esta información en los viajeros a la hora de planificar sus viajes?

 Puntuaciones por estrellas
Las puntuaciones por estrellas reflejan la categoría que un establecimiento tiene como hotel y ofrecen a los viajeros una idea del tipo de alojamiento que se pueden encontrar. Se muestran junto a los nombres de los establecimientos de la página que contiene los resultados de búsqueda de un destino, así como al lado del nombre del establecimiento en cada perfil específico.

Una puntuación por estrellas, tal y como aparece en una página con los resultados de la búsqueda de un destino

Una puntuación por estrellas, tal y como aparece en la página del perfil de un establecimiento

Por otra parte, los viajeros pueden filtrar los resultados de una búsqueda en función del número de estrellas. Si al viajero solo le interesan los hoteles de 3 estrellas, por ejemplo, puede utilizar el cuadro “Categoría del hotel” de la parte superior de las páginas Ver como listado, Ver en el mapa u Ofertas para solicitar que solo se le devuelva esa información.

Utilice este filtro para buscar los hoteles de una categoría específica

Las puntuaciones por estrellas proceden de terceros y TripAdvisor no influye en ellas. Expedia es nuestra principal fuente de información, y si no cuenta con una puntuación por estrellas para su establecimiento, consultamos los datos de Giata. Si la información no está disponible en ninguna de estas compañías, no se mostrará en el perfil correspondiente.

¿Qué puede hacer si tiene alguna pregunta en relación con la puntuación por estrellas de su establecimiento en TripAdvisor? Si no se corresponde con la puntuación asignada por los terceros mencionados anteriormente, envíenos un mensaje de correo electrónico. Si la puntuación coincide pero considera que no es correcta, póngase en contacto con (ratings@expedia.com) o Giata directamente y solicite que esta sea revisada.

Puntuaciones por burbujas
Las puntuaciones por burbujas proceden directamente de los comentarios de los viajeros y mide la clasificación que éstos han asignado a un determinado establecimiento. Todos los hoteles que aparezcan en TripAdvisor y que incluyan al menos una crítica tendrán una puntuación por burbujas. La puntuación global de los viajeros se muestra en la parte superior del perfil del establecimiento, mientras que cada puntuación individual se indica junto a la crítica correspondiente.

Puntuación global de los viajeros

Puntuación individual de un viajero

Asimismo, el perfil incluye un resumen en el que se informa del número de veces que se ha asignado cada tipo de puntuación por estrellas (de 1 a 5) para que los viajeros puedan consultarlas de un vistazo.

Resumen con las puntuaciones de los viajeros

La puntuación por burbujas se aproxima en gran medida a la clasificación que tiene en el índice de popularidad de TripAdvisor. Aunque este índice se calcula en función de un algoritmo complejo, la cantidad, la calidad y la antigüedad de las críticas son factores fundamentales.

De forma predeterminada, los establecimientos se ordenan en función de la clasificación que otorga el índice de popularidad, mostrándose al principio los establecimientos con una puntuación más alta. Los viajeros pueden cambiar este orden para que aparezcan en primer lugar los establecimientos con una puntuación más baja, así como establecer el orden en función del precio.

Si tiene alguna consulta en relación con las puntuaciones de su establecimiento en TripAdvisor, contáctenos y especifique que se trata de “una pregunta sobre puntuaciones”.