Resumen del foro: preguntas y respuestas sobre la gestión de cuentas

Hemos abordado algunas de las preguntas que suelen plantearse en los foros empresariales en relación con la gestión de las cuentas de TripAdvisor.

Acabo de descubrir que existen dos perfiles de mi establecimiento en los que simplemente hay una pequeña diferencia en el nombre. ¿Cómo pueden combinarse de manera que todas las críticas aparezcan en un solo perfil?

 Si su establecimiento aparece varias veces en TripAdvisor, puede solicitar que se fusionen los perfiles duplicados y que las críticas correspondientes se transfieran a un único perfil.

• Vaya a la sección “Gestione su página en TripAdvisor” del Centro de Gestión correspondiente al perfil que desee mantener.
• Haga clic en “Informar acerca de un establecimiento duplicado” en la sección de tareas de administración del establecimiento de la parte inferior.
• Introduzca el nombre exacto del perfil duplicado y su dirección URL y, a continuación, haga clic en “Enviar”.

Tras completar este proceso, realizaremos las investigaciones oportunas y aplicaremos los cambios que resulten necesarios.

Me gustaría que mi nombre apareciese en las respuestas de la gerencia porque considero que esto les aporta un tono más personal. ¿Cómo puedo conseguirlo?

 El nombre que aparece en las respuestas de la gerencia es el que está asignado al perfil de usuario de TripAdvisor. Si desea agregar un nombre o cambiarlo, inicie sesión en TripAdvisor y haga clic en la lista desplegable “Tu TripAdvisor” de la parte superior de la página.

• Seleccione “Perfil”.
• Vaya a “Información de la cuenta” en el menú a la izquierda de la página.
• Haga clic en el vínculo de edición de la parte superior de la página.
• Complete los campos “Nombre” y “Apellidos” con el nombre que desea que aparezca y haga clic en “Guardar”.

Este cambio se aplicará en las nuevas respuestas de la gerencia, no así en las ya existentes.

Soy responsable de varios establecimientos. ¿Es posible registrarse como gerente para más de un hotel?

 Sí, pero deberá registrarse para cada nuevo establecimiento por separado con el mismo nombre de usuario y los mismos datos de inicio de sesión. Tras agregar los establecimientos que desee, puede pasar de uno a otro mediante la lista desplegable “Gestione la ficha de su establecimiento” de la parte superior de la página.

 Nuestro gerente de atención al cliente ha dejado su puesto en el hotel hace poco. ¿Cómo se le puede eliminar de nuestra cuenta para agregar a su sustituto?

 Para eliminar a un gerente de la cuenta del hotel, vaya al formulario Contáctenos y seleccione “Los datos del establecimiento no son correctos”. En el cuadro de comentarios, introduzca el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico del empleado, y solicite que se eliminen. El nuevo gerente deberá configurar una cuenta en TripAdvisor y registrarse como representante a través del Centro de Gestión.

Los foros empresariales solo se encuentran disponibles en inglés. Para acceder a ellos es preciso estar registrado en el Centro de Gestión y haber iniciado sesión.